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2018年4月企業管理咨詢試卷真題

卷面總分：100分     試卷年份：2018    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

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咨詢調查中收集數據應注意哪些問題?

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案例二：建達是建材行業內領先的公司。但是前兩年，公司管理混亂，很多銷售人員渾水 摸魚，將公司的利潤弄進了自己的腰包。更糟糕的是，銷售員的中飽私囊擾亂了市場 價格體系，破壞了建達公司的名聲。 基于此，公司董事會于2003年年底聘用了史峰，希望借由新老總扭轉公司頹勢。 史峰原本是一家全球領先的建材設備租賃公司中國區的CE0，他不但有令人折服的財 務經驗，還是一個成熟老練的管理者。這樣的人選，對于管理稍顯混亂的建達來說， 是上佳人選。史峰上任以后，采取了一系列收權的措施，主要從人事和財務上對公司管理進行 了梳理。比方說，他規定部門總監的單次資金使用權不能超過3,000元。雖然對公司進 行了整頓，史峰仍然忙得焦頭爛額，而且各部門仍然屢屢發生違規現象。“我不管，事 情就做不好。”史峰無奈地發出了感嘆，他認為建達的員工能力有問題，所以才需要自 己事無巨細都一一過問。 但建達的員工不這樣認為。公司上下，從部門總監到一般員工，都覺得自己在公 司里做不了主，沒有工作的積極性。公司公關總監胡蔓就抱怨史總不相信她的專業能 力，什么事情都要插一手。那些公關稿，無論重要與否，史總都要親自過目甚至動筆 修改。 除了胡蔓之外，人力資源總監許信華也是一肚子的牢騷。許信華是建達的元老． 可一樣覺得自己在老板身邊只不過是一個做擺設的傀儡。就拿招聘來說吧，有好幾次 招的都是部門經理以下的職務。按公司的規定，這類職級的薪資由其直接主管和人力 資源總監共同決定。可有好幾次，史峰突然過問起了這類人員的薪資，而且招呼都不 打一個就把許信華和有關部門經理共同商定的薪資給重新調整了。事實上。公司里甚 至已經流傳著這樣的說法：“什么事要是讓史峰盯上了，豈止是插手，他連胳膊肘都插進來了。當然了，史峰的新政策對公司的銷售影響最大。尤其從2005年開始，總公司給各 個分公司都下了嚴格而又拔高的財務指標：除了銷售額要達標以外，毛利率必須達到 銷售額的25％，稅前利潤達到銷售額的l0％。此前，分公司只需完成銷售額的指標。 與此同時，公司新的授權政策規定銷售經理的價格浮動權不能超過3％。就是大區總經 理，價格浮動的決定權也至多能達到5％。如果超越權限，必須上報審批。而原來銷售 經理的價格浮動權就有7％!對此，銷售人員頗有怨言：新的合同審批流程長、時間久：對標準銷售合同的任 何一點修改都需要到總部審核簽章；搞定內部比搞定客戶還難……公司的銷售人員士氣低落，銷售形勢令人擔憂。正是在這個時候，建達華東分公司的明星銷售經理高飛 拿下了一筆2，000多萬人民幣的大單。高飛雖然拿下了大單，但由于簽合同的關鍵時刻 高飛未能聯系上史峰，情急之下，他不得已把價格調低了5．5％，從而違反了銷售經理 的價格浮動權不能超過3％的規定。看到員工違反自己剛剛著手制訂的銷售流程，史峰 非常生氣——他決定開除高飛。但是，華東區總經理丁衡遠不同意史峰的做法。并且通過公司人力資源總監許信 華告訴史峰：如果史峰堅持要開掉高飛，他也準備走人。更讓史峰沒有想到的是，許 信華也站在丁衡遠一邊。這種情況之下，史峰應該怎么辦?建達今后的路又應該怎么走?試分析：(1)指出該公司存在的主要問題：(2)對總經理史峰提出提升公司業績的對策建議。

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